1. Vad är Facebook Customer Feedback Score?

Facebook har nyligen introducerat ett nytt Facebook -feedback för kunder som kan ha stor inverkan på din Facebook -annonskampanj. Feedbackpoängen, som sträcker sig från 0 till 5, är baserad på olika typer av feedback från sina användare, inklusive information från undersökningar och interaktioner mellan människor och företag.

Feedbackpoäng uppdateras kontinuerligt, baserat på den senaste feedbacken. De återspeglar hur väl ditt företag uppfyller kundernas förväntningar och kan ses som ett verktyg för att förstå kundupplevelser med företag.

Du hittar din feedbackpoäng på: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Om du inte har poäng ännu, betyder det bara att du inte har tillräckligt med data ännu - men se till att du håller ett öga på det när du växer!

2. Hur påverkar feedbackresultatet ditt annonsresultat?

Feedback på Facebook-sidan kan påverka din annons- och handelsprestanda. Om en annonsör till exempel får en betydande mängd negativ feedback kan Facebook betrakta alla annonser från den här annonsören som lägre kvalitet. Det betyder att för en låg sidåterkopplingspoäng kan en sidas annonser vara föremål för begränsningar för annonsvisning.

Här är ett utdrag av en artikel i Facebook Business Help Center.

Sidor som är mer än ett år gamla:

Om en sidas feedbackpoäng sjunker mellan 1 och 2, kommer sidan att se en begränsning för annonsleverans som tillämpas på dess annonser. Det betyder att annonserna når färre personer för samma budget.

Om en sidas feedbackpoäng sjunker under 1 är det inte tillåtet att annonsera.

Sidor som är mindre än ett år gamla:

Om din sidas poäng sjunker under 2 är det inte tillåtet att annonsera.

I grund och botten, om din poäng antingen är 0 eller 1, kommer dina annonser inte längre att visas på Facebook eller Instagram. Detta visar att du har en hög grad av negativ feedback, så du bryter förmodligen mot reklamvillkoren. Du kan använda feedbackverktyget som utvecklats av Facebook för att hålla reda på dina poäng.

3. Vilka är rekommendationerna för att förbättra ditt kundfeedbackresultat?

3.1 Optimering av Facebook-sidor

Ge fullständig företagsinformation

Att tillhandahålla relevant affärsinformation på din Facebook-sida kan hjälpa dig att bli professionell, auktoritär och pålitlig.

Fyll i din adress, öppettider och plats. Dessa detaljer är särskilt viktiga för murverk och murbruk. De är också användbara om dina telefonlinjer för kundsupport endast är tillgängliga under vissa tider.

För företagsöversikten, sammanfatta vad ditt företag handlar om. Detta är också ett bra ställe att dela relaterade länkar till andra sociala kanaler och sidor på din webbplats.

Fyll i din profil.

1) Välj en avatar som kan representera ditt varumärke eller din butik

Med Facebooks senaste omdesign beskärs även profilbilder till en cirkulär form i miniatyren. Se till att du använder en bild som är centralt justerad eller har symmetrisk komposition.

Det är värt att nämna att din profilbild visas på:

• 170 x 170 pixlar på stationära enheter
• 128 x 128 pixlar på smartphones
• 36 x 36 på de flesta funktioner telefoner och mobila webbläsare

För att säkerställa att din profilbild har rätt upplösning på alla enheter rekommenderar vi att du använder en bild som är minst 400 x 400 pixlar. 

2) Ställ in en bakgrundsomslagsbild som är komplett och innehåller uppdaterad information.

Det är värt att notera att bakgrundsomslagsbilden också kan visas med olika dimensioner på olika enheter. Till exempel på skrivbord behåller omslagsbilden sin bredd medan den beskärs uppifrån och ned. Å andra sidan, på smartphones, beskärs bilden från sidorna med bibehållen höjd.

Medan Facebook rekommenderar en bildstorlek på 820 x 360 pixlar, är det bättre att använda en något större bild för att tillgodose beskärning.

Därför är den optimala omslagsfotostorleken på Facebook 1200 x 674 pixlar med ett bildförhållande på 16: 9.

3) Lägg upp Facebook-evenemang som överensstämmer med ditt varumärke och dina produkter.

Sikta på en innehållskonsistens

Se till att din affärssida håller fast vid innehållskonsistensen. Till exempel bör det eller de marknadsförda varumärkena på din sida vara desamma som det på din webbplats.

Du kan också uppmuntra till mer användargenererat innehåll genom att vara värd för tävlingar som kräver video- eller bildinsändningar relaterade till ditt varumärke.

Hantera kundrecensioner och kommentarer

Att engagera och interagera med dina kunder är en integrerad del av sociala medier.

Och recensioner är ett bra sätt att visa hur bra ditt företag går. Om du får en mindre än bra recension, var noga med att svara. Detta visar konsumenterna att ditt varumärke är engagerande och bryr sig om att göra dem lyckliga.

Slutligen, se till att länkarna på din sida är säkra och giltiga

3.2 Upprätthålla en bra shoppingmiljö

Mha en bra shoppingmiljö

1) Logistikfrågor:

• Skicka köparna snabb och kortfattad information, såsom orderbekräftelse, leveransmeddelande, återbetalningsstatus, etc.
• Skicka meddelanden om särskilda omständigheter, såsom försenad leverans på grund av den annalkande helgdagen
• Ange tydligt retur- och återbetalningspolicyn

2) Produktkvalitet:

• Tydlig produktbeskrivning: Var tydlig med vad du säljer eller erbjuder. Använd video, bilder och annonstext som korrekt representerar det du säljer.
• Detaljerade aspekter av din produkt: till exempel en detaljerad storlekstabell, storleksmätningsguide och modellens höjdmätningsreferens. Säkerställ korrekt visning och beskrivning av produktstorlek, material och alla andra aspekter.
• Rimligt pris: ge rabatter under kampanj eller godkännande.

3) Kundernas förväntningar:

Sätt tydliga förväntningar på kundservice: Om ditt lager är begränsat, eller om du inte kan möta kundens efterfrågan på dina produkter, överväg att minska annonseringen innan kunden köper, eller ange tydligt vilken tid som krävs för produktion. För skräddarsydda beställningar som kan kräva längre produktionstid, vänligen specificera tydligt

4) Ange betalningsalternativ som ofta används på den lokala marknaden i kassan

Se till produktkategorin på din målsida är tydlig och vertikal.

Till exempel: lägg inte underkläder i kategorin köksartiklar.

Se till att produkterna marknadsförs på hemsidan och målsidan

Om du säljer produkter från flera märken, försök att inte markera varumärket på varje produktbeskrivningssida.

För att avsluta

Det är uppenbart hur viktig feedback från kunder är för Facebook, vilket innebär att det också bör vara viktigt för ditt företag. De små förändringarna du gör som gör ditt företag mer kundvänligt har stor inverkan på ditt företag. Och det kan i sin tur leda till att ditt företag får en bra feedback från kunderna.

Nu är det din tur att vidta åtgärder. Hoppas den här artikeln hjälper dig med din Facebook Ads Management.