การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นคำที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซเพื่ออธิบายสถานการณ์ที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ หรือแม้กระทั่งเริ่มกระบวนการชำระเงิน แต่ออกจากไซต์ก่อนที่จะทำการซื้อเสร็จสิ้น ลูกค้าจำนวนมากที่เยี่ยมชมร้านค้าดรอปชิปของคุณบน Shopify หรือ WooCommerce หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ จะละทิ้งรถเข็นของตนก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 68% อ้างอิงจากข้อมูลที่รวบรวมจากการศึกษาที่แตกต่างกัน 33 เรื่องเกี่ยวกับการละทิ้งตะกร้าสินค้า การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจดรอปชิปที่ต้องเอาชนะ และมีความสำคัญพอๆ กับการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณผ่าน กลยุทธ์การตลาดต่างๆ หรือออกแบบเว็บไซต์ที่น่าสนใจโดยเลือกธีมที่ยอดเยี่ยม

มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้ง บทความนี้จะแนะนำ 10 วิธีในการลดการละทิ้งรถเข็นของร้านค้าของคุณ

เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

มีข้อมูลจากคอลัมน์ที่ 56 ที่ XNUMX% ของลูกค้าออนไลน์ต้องการดูตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายที่จุดชำระเงิน สิ่งสำคัญคือต้องรู้เกี่ยวกับเกตเวย์การชำระเงินและลักษณะผู้ซื้อของคุณเพื่อเลือกตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมที่หลากหลาย

บัตรพื้นฐาน ได้แก่ Visa, Mastercard, American Express, PayPal เป็นต้น และระบบการชำระเงินผ่านมือถือ เช่น Apple Pay และ Google Wallet กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า พยายามเสนอตัวเลือกการชำระเงินให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ให้ลูกค้าเลือก

สร้างความน่าเชื่อถือในกระบวนการซื้อ

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญมากเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าดรอปชิปปิ้งของคุณ และลูกค้ามอบข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินเพื่อความไว้วางใจและต้องการความมั่นใจมากขึ้นว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นเพราะไม่มีโลโก้ความน่าเชื่อถือ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แสดงโลโก้ trust ที่เป็นที่รู้จักและพบเห็นได้ทั่วไป เช่น Verisign, PayPal Verified หรือโลโก้การรักษาความปลอดภัยที่รู้จักกันดี นอกจากนี้ อย่าลืมมีใบรับรอง SSL ที่ถูกต้อง หากล้าสมัยหรือติดตั้งไม่ถูกต้อง ลูกค้าของคุณจะเห็นข้อความเตือนในเบราว์เซอร์ว่าการเชื่อมต่ออาจไม่ปลอดภัย

เพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดหน้าเว็บของคุณ

มีข้อมูลจาก Visual Website Optimizer ที่อัตราการแปลงของตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซลดลง 7% สำหรับการโหลดหน้าเว็บของคุณล่าช้าทุก ๆ หนึ่งวินาที ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดหน้าเว็บของคุณและพยายามทำให้เร็วที่สุด

ตัวอย่างเช่น หน้าเช็คเอาต์ของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่การโหลดช้าทำให้ลูกค้าที่ใจร้อนไปซื้อของที่อื่น นอกจากนี้ ภาพของคุณควรสร้างสมดุลระหว่างคุณภาพและความเร็ว และคุณยังสามารถจำกัดการใช้เครื่องมือติดตามเครือข่ายโฆษณา แท็กที่ใช้งานไม่ดี ปลั๊กอินโซเชียล และส่วนขยายอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดหน้าเว็บของคุณ

ลดราคาส่งสุดช็อก

ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากค่าขนส่งแพง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าจัดส่งของคุณโปร่งใสในขณะที่ลูกค้ากำลังเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องกำหนดอัตราค่าจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าดรอปชิปปิ้งของคุณและเสนอการจัดส่งฟรีเป็นความคิดที่ดี และค่าจัดส่งฟรีก็ไม่ฟรี

เพิ่มค่าจัดส่งให้กับราคาของผลิตภัณฑ์และใช้การจัดส่งฟรีเป็นจุดขายหลักจุดหนึ่ง การเสนอการจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่แนะนำสูงสุด ลูกค้าอาจเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าสำหรับการจัดส่งฟรี และอาจยอมรับตัวเลือกการจัดส่งที่ช้ากว่านั้นฟรี

เสริมสร้างสิทธิประโยชน์ตลอดการชำระเงิน

คุณต้องเสริมสิทธิประโยชน์ตลอดการชำระเงินเพื่อกระตุ้นความต้องการซื้อของลูกค้า ผลประโยชน์ตลอดการชำระเงินยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า หากคุณใช้“ คุณกำลังซื้อสินค้านี้…” แทน“ สรุปคำสั่งซื้อ” เหนือรูปภาพผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนชำระเงินจะเป็นการตอกย้ำการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและส่งผลกระทบอย่างละเอียดต่อการรับรู้ถึงความเป็นเจ้าของ และคุณสามารถแสดงข้อความจัดส่งฟรีตลอดการชำระเงิน

ทำให้การนำทางจากร้านค้าไปยังรถเข็นสะดวก

ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นเนื่องจากการนำทางที่ซับซ้อนเกินไป ยิ่งคุณนำทางได้ง่ายขึ้นเท่าใดลูกค้าก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะติดและเช็คเอาต์จริงๆ มีสองสามวิธีที่จะช่วยให้คุณนำทางได้ง่าย

ระบุการส่งออกจากรายงานโฟลวของลูกค้าและแก้ไข
สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ อย่าให้พวกเขาคลิกปุ่มย้อนกลับหลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น
ทำให้รถเข็นสามารถมองเห็นได้ในทุกหน้าเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถกลับไปที่รถเข็นของคุณเพื่อทำการชำระเงินได้อย่างสะดวก

ใช้อีเมลการละทิ้งรถเข็น

คุณสามารถใช้อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นเมื่อลูกค้าออกจากเว็บไซต์โดยที่ยังไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น และคุณสามารถใช้ชุดอีเมลมากกว่า 1 ฉบับเพื่อติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่องจนกว่ารถเข็นจะถูกกู้คืน ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตนโดยไม่ได้ตั้งใจเนื่องจากเหตุการณ์ภายนอก เช่น เว็บไซต์ขัดข้อง ความเร็วในการโหลดช้า หรือไซต์หมดเวลา

ในสถานการณ์เหล่านี้ อีเมลการละทิ้งรถเข็นมีผลในช่องทางการขาย เนื่องจากเป็นการเตือนและนำลูกค้ากลับมาที่ไซต์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอส่วนลดหรือรหัสการจัดส่งฟรีเพื่อเป็นแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตน

เพิ่มหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้ช่วยผู้อื่นในการบรรเทาความกังวลว่าพวกเขาอาจเสียใจที่ซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร คุณสามารถเพิ่มหลักฐานทางสังคมให้กับร้านค้าของคุณได้หลายวิธี

ติดตามลูกค้าและขอให้พวกเขาเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์เกี่ยวกับหน้าผลิตภัณฑ์และแสดงคำรับรองในหน้า Landing Page อื่นๆ ของไซต์ของคุณ เพิ่มแอปพลิเคชัน เช่น แจ้งเตือนไปยังร้านค้าของคุณ เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าใครกำลังซื้อสินค้าของคุณ

ใช้รีมาร์เก็ตติ้ง

การละทิ้งบางอย่างไม่สามารถป้องกันได้ แต่คุณสามารถใช้เทคนิครีมาร์เก็ตติ้งเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมคุกกี้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณก่อนหน้านี้ด้วยบริการโฆษณา การกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

และการกำหนดเป้าหมายทางสังคมใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter และ Linkedin จะสร้างการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเพราะผู้คนสามารถกดถูกใจ แชร์ และพูดคุยเกี่ยวกับโพสต์โฆษณาได้ นำเสนอโฆษณาแบบไดนามิกต่อลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูเพื่อพยายามเอาชนะใจลูกค้า

ระบุการรั่วไหลในช่องทางของคุณ

จำเป็นต้องดึงรายละเอียดช่องทางการแปลงจากทราฟฟิกไปสู่การชำระเงินที่สำเร็จให้ได้มากที่สุด เพื่อที่คุณจะได้ทราบกระบวนการและระบุการรั่วไหล คุณสามารถตรวจสอบกระแสผู้เข้าชมและเส้นทางการแปลงใน Google Analytics เพื่อระบุการรั่วไหลในช่องทางการแปลงของคุณ

ข้อมูลนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นปัญหาคอขวดในหน้าผลิตภัณฑ์และจุดที่การเข้าชมของคุณลดลงก่อนที่จะไปที่รถเข็น จากนั้นคุณสามารถกำหนดเป้าหมายหน้าเหล่านั้นเพื่อดูว่าต้องปรับปรุงอะไรบ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้