Nagba-bounce ba ang mga potensyal na customer sa iyong eCommerce site nang hindi gumagawa ng isang pagbili? Mayroon ka bang maraming bisita na nagba-browse sa iyong tindahan ngunit hindi maraming benta? Kung ang iyong mga bisita ay hindi nagko-convert, o may biglaang pagbaba sa rate ng conversion, ang iyong bottom line ay magdurusa mula dito.

Upang maiwasan ang mga ganitong pangyayari, ang unang hakbang na dapat mong gawin ay kilalanin ang pinagbabatayan na dahilan. Maraming dahilan kung bakit nag-aalangan ang mga tao na bumili mula sa iyo pagkatapos nilang bisitahin ang iyong online na tindahan. Sa artikulong ito, susuriin namin ang mga pinakakaraniwang isyu kung bakit mabibigo ang mga customer na bumili pagkatapos nilang bumisita. Maaari mong pagbutihin ang iyong tindahan sa pamamagitan ng pag-iwas sa lahat ng mga killer ng conversion.

Mahaba Website Naglo-load ng Oras

Napakahalaga ng bilis ng paglo-load ng website. Ang mas mabilis na pag-load ng iyong site, mas mabuti ito at bawat pangalawang account. Ang mga website na naglo-load sa loob ng 2 segundo ay may average na bounce rate na 9%, habang ang mga site na naglo-load sa loob ng 5 segundo ay nakakaranas ng bounce rate na tumataas sa 38%.

Ang mabagal na pag-load ng site ay malamang na magdulot ng mababang pakikipag-ugnayan ng user at tumaas ang bounce rate. Samakatuwid, malinaw na ang iyong eCommerce site ay kailangang mag-load nang mabilis upang hindi mawalan ng anumang pagkakataon sa pagbebenta.

Mayroong iba't ibang paraan kung paano mo maaayos ang ganoong pamatay sa rate ng conversion at mapapabuti mo ang bilis ng paglo-load ng iyong site, gaya ng pag-download ng mabilis at tumutugon na tema, paggamit ng mga naka-compress na larawan, pagbabawas ng bilang ng mga app na naka-install sa iyong site dahil maraming app na tumatakbo sa background ang iyong site ay malamang na maging mas mabagal. At panghuli, bawasan ang mga pag-redirect at sirang link.

Hindi Mahusay na Imaheng Produkto at Paglalarawan ng Produkto

Mahalaga ang mga imahe para sa conversion. Kung mas mahusay ang hitsura ng iyong mga imahe ng produkto, mas malamang na mag-convert ang mga pahina ng iyong produkto. Iwasan ang maliliit, mababang kalidad, malabo na mga imahe na pabor sa malaki, malinaw, at kagiliw-giliw na mga larawan kung nais mong pagbutihin ang conversion. Maaari mo ring gamitin ang mga video ng produkto upang manalo ng mga customer; napatunayan ang video na tataas ang pakikipag-ugnayan, at kung mas mahaba ang mga tao, mas malamang na mag-convert sila.

Hindi lang ang kalidad ng mga larawan ng produkto ang mahalaga, mahalaga din ang iyong mga paglalarawan ng produkto. Ang paraan ng pagsulat mo ng paglalarawan ng iyong produkto ay hindi kapani-paniwalang mahalaga. Ang pagsulat ng mahihirap na paglalarawan ng produkto ay isang malaking nawawalang pagkakataon upang maakit ang iyong mga potensyal na customer na bilhin ang iyong produkto dahil nawalan ka ng pagkakataong sabihin ang iyong kuwento at ibahin ang iyong produkto mula sa iyong mga kakumpitensya.

Ang tanging solusyon dito ay ang magsulat ng isang mas mahusay na paglalarawan ng produkto sa halip na magkaroon ng halos walang kahulugan na mga salita bilang iyong paglalarawan. Bukod pa rito, ang magagandang paglalarawan ay makakatulong sa iyong SEO na mas mahusay at mapabuti ang iyong ranggo sa mga search engine.

Hindi kapansin-pansin na Button ng Shopping Cart

Hindi nakakagulat kung gaano kadalas nakakalimutan ng mga mamimili sa online ang tungkol sa mga item na naidagdag nila sa kanilang shopping cart. Ayon sa Shopify, karaniwang ito ay may kasalanan sa pagkakaroon ng isang shopping cart na hindi nababaling ang pansin sa sarili nito. Ito ang isa sa mga pinaka-regular na killer ng conversion na may pinakamaraming mga site ng eCommerce.

Ang isang paraan upang ayusin ito ay sa pamamagitan ng paggamit ng isang pop-up o isang maliit na animation upang ipakita at gawing mas malinaw ang cart. Maaari ka ring magkaroon ng call to action na "magpatuloy sa pamimili/pag-checkout" upang paalalahanan ang mga online na mamimili na mayroon silang mga item sa cart. Ang isa pang solusyon ay ang pag-install ng checkout button na app sa iyong tindahan. Aalertuhan ng ganitong uri ng app ang mga mamimili kapag nagdagdag siya ng mga item sa kanilang cart.

Nakakaantalang Rehistro

Kung hinihiling ng iyong tindahan ang mga bagong customer na gumawa ng account bago bumili, pinapababa mo ang iyong rate ng conversion. Ayon sa consultancy, 25% ng mga online na mamimili ang umaabandona sa kanilang mga pagbili sa sandaling mapilitan silang gumawa ng account. Upang maunawaan kung gaano kalaki ito, tingnan ang isyu mula sa pananaw ng isang mamimili. Ang mga mamimili ay pumupunta sa iyong site upang bumili ng mga produkto at magpatuloy sa pag-checkout. Pagkatapos ay hihilingin sa kanila na gumawa ng account, gumawa ng password, at i-link ang kanilang mga email address. Tiyak na nagiging turn-off ang pagkilos na ito at nagtatapos sa pag-alis ng mga mamimili sa iyong site nang hindi kinukumpleto ang pagbili.

Upang gawing friendly-conversion ang proseso ng iyong pag-checkout, dapat mong gawing opsyonal ang paglikha ng account. Kung ang mga paulit-ulit na account ay bahagi ng iyong diskarte sa katapatan, maaari mo silang anyayahan na lumikha ng isang account sa pamamagitan ng kanilang mga email pagkatapos nilang makabili. Karamihan sa mga online store ay may pagpipilian ng pag-checkout bilang isang panauhin / bisita upang ang customer ay hindi na kailangang lumikha ng isang account bago sila bumili. Nasa ibaba ang pahina ng checkout ng online store ni Macy, at ito ay isang halimbawa ng diskarteng ito.

Komplikadong Proseso ng Checkout

Marami sa iyong mga potensyal na customer ay iiwan ang kanilang cart at magna-navigate palayo sa iyong website at hindi makukumpleto ang proseso kung ang proseso ay kumplikado at nakakapagod. Kung nagagawa mong pagbutihin ang iyong proseso ng pag-checkout, tiyak na mapapabuti mo ang iyong mga benta gamit ang isang malaking margin.

Narito kung paano mo mapapagbuti ang iyong proseso ng pag-checkout at gawin itong mas madaling gamitin sa customer:

• Okay lang na magkaroon ng proseso ng pag-checkout ng maraming pahina ngunit panatilihing malinaw at simple.
• Tiyaking malinaw kung nasaan ang mga mamimili sa proseso ng pag-checkout, halimbawa, kasama ang isang progress bar.
• Ipaalala sa mga tao kung ano ang kanilang binibili, na may mga imahe ng produkto sa pahina ng pag-checkout.
• Isama ang mga trust seal at impormasyon sa pagpapadala, upang malaman nila eksakto kung ano ang kanilang binabayaran.

Kailangang Magbayad ang mga Customer para sa Pagpapadala

Ang gastos sa pagpapadala ay pumapatay sa conversion. Iyon ang dahilan kung bakit maraming mga nagtitingi ng eCommerce ang nag-aalok ng libreng pagpapadala. Maraming tao ang nag-abandona sa mga shopping cart dahil sa mataas na gastos, lalo na ang mga gastos sa pagpapadala. Hindi gusto ng mga customer na magbayad ng karagdagang mga bayarin, kung naniningil ka para sa pagpapadala, isipin ang tungkol sa gawing libre (o pagdaragdag ng gastos sa pagpapadala sa gastos ng produkto). At kung nag-alok ka na ng libreng pagpapadala, tiyaking makikita ito ng lahat ng mga customer sa pamamagitan ng paglalagay nito sa bawat pahina ng iyong site.

Kakulangan ng Mga Paraan sa Pagbabayad

Ang pagtanggap ng iba't ibang mga paraan ng pagbabayad ay mahalaga. Isipin na ang isang customer ay nagdagdag ng mga produkto sa cart at nais na mag-check out, ngunit napagtanto na hindi siya maaaring magpatuloy sa pagbabayad dahil ang iyong tindahan ay hindi tumatanggap ng isang tiyak na pamamaraan ng pagbabayad. Iyon ay nakakainis para sa iyo at sa iyong customer. Ang mga platform tulad ng Shopify ay laging may kasamang sariling system ng pagbabayad kung sakaling wala pang paraan ng pagbabayad ang iyong site ang kailangan mo lang ay paganahin ang alinman sa mga magagamit na pamamaraan ng pagbabayad, na kasama ang: Pagbili ng mga pagbili, pagbabayad sa pamamagitan ng cash, at ika-3 mga tagabigay ng pagbabayad ng partido tulad ng PayPal.

Kakulangan ng mga diskarte sa Retargeting at Remarketing

Ang remarketing ay isang mahalagang bahagi ng anumang proseso ng conversion ng eCommerce. Isa itong paraan para makuha ang atensyon ng mga taong pumupunta sa iyong site at umaalis nang hindi kumukumpleto ng pagbili. Mahalaga ito dahil karamihan sa mga tao ay hindi magiging handa na bumili sa kanilang unang pagbisita sa iyong site. Napansin mo na ba kung paano kapag umalis ka sa isang site at pagkatapos ay pumunta sa Facebook, nakakita ka ng ad para sa parehong site sa sidebar?

Iyan ay remarketing sa pagkilos, at ito ay napaka-epektibo, na nagpapataas ng parehong pakikipag-ugnayan at mga conversion. Maaari ka ring magpatakbo ng isang email retargeting campaign upang mag-alok sa mga taong nakapunta na sa iyong site dati, at magpakita ng mga nauugnay na upsell sa mga taong nagba-browse sa iyong site. Ang paglalagay ng tamang alok sa harap ng mga tamang tao sa tamang oras ay tataas ang rate ng conversion.

Huling mga salita

Ang pagkuha ng trapiko sa iyong tindahan ay kalahati lamang ng labanan. Ang kalahati ay nagsasangkot ng pagbabago ng organikong o bayad na trapiko sa mga nagbabayad na customer sa oras na sila ay nasa iyong site. At ang tanging paraan upang magawa iyon ay sa pamamagitan ng pag-optimize ng rate ng conversion ng iyong website at pag-aalis sa mga nangungunang tagapatay ng conversion. Mangyaring bigyang-pansin ang artikulong ito dahil makakatulong ito sa iyo na mapagbuti ang iyong tindahan at ang rate ng iyong conversion.