1. Ano ang Marka ng Feedback ng Customer ng Facebook?

Kamakailan ay ipinakilala ng Facebook ang isang bagong iskor sa feedback ng customer ng Facebook na maaaring magkaroon ng malaking epekto sa iyong kampanya sa mga ad sa Facebook. Ang marka ng feedback, mula 0 hanggang 5, ay batay sa iba't ibang uri ng feedback na natanggap mula sa mga gumagamit nito, kasama ang impormasyon mula sa mga survey at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao at negosyo.

Ang mga marka ng feedback ay na-update sa isang tuloy-tuloy na batayan, batay sa pinakahuling feedback. Sinasalamin nila kung gaano kahusay natutugunan ng iyong negosyo ang mga inaasahan ng customer at maaaring matingnan bilang isang tool upang maunawaan ang mga karanasan sa customer sa mga negosyo.

Mahahanap mo ang iyong marka ng feedback sa: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Kung wala ka pang marka, nangangahulugan lamang ito na wala kang sapat na data - ngunit siguraduhing bantayan mo ito habang lumalaki ka!

2. Paano Makakaapekto ang Score ng feedback sa Iyong Pagganap ng Ad?

Maaaring makaapekto ang marka ng feedback sa pahina ng Facebook sa pagganap ng iyong ad at commerce. Halimbawa, kung ang isang advertiser ay tumatanggap ng isang makabuluhang halaga ng negatibong feedback, maaaring isaalang-alang ng Facebook ang lahat ng mga ad mula sa advertiser na ito bilang mas mababang kalidad. Nangangahulugan iyon para sa isang mababang marka ng feedback ng Pahina, ang mga ad ng isang Pahina ay maaaring napapailalim sa mga paghihigpit sa paghahatid ng ad.

Narito ang isang kunin ng isang artikulo sa Facebook Business Help Center.

Mga Pahina Higit sa isang Taong Matanda:

Kung bumaba ang marka ng feedback ng Pahina sa pagitan ng 1 at 2, makakakita ang Pahina ng isang paghihigpit sa paghahatid ng ad na inilapat sa mga ad nito. Nangangahulugan ito na maaabot ng mga ad nito ang mas kaunting mga tao para sa parehong badyet.

Kung ang marka ng feedback ng isang Pahina ay bumaba sa ibaba 1, hindi papayagang mag-advertise.

Mga Pahina na Mas kaunti sa isang Taong Matanda:

Kung ang marka ng iyong Pahina ay bumaba sa ibaba 2, hindi papayagang mag-advertise.

Talaga, kung ang iyong iskor ay alinman sa 0 o 1, kung gayon ang iyong mga ad ay hindi na ipapakita sa Facebook o Instagram. Ipinapakita nito na mayroon kang isang mataas na antas ng negatibong puna, kaya marahil ay lumalabag ka sa mga tuntunin at kundisyon sa advertising. Maaari mong gamitin ang tool sa puna na binuo ng Facebook upang subaybayan ang iyong iskor.

3. Ano ang mga rekomendasyon sa pagpapabuti ng iyong Marka ng Feedback ng Customer?

3.1 Pag-optimize sa Pahina ng Facebook

Magbigay ng kumpletong impormasyon ng kumpanya

Ang pagbibigay ng nauugnay na impormasyon sa negosyo sa iyong pahina sa Facebook ay maaaring makatulong sa iyo na magmula bilang propesyonal, may kapangyarihan, at mapagkakatiwalaan.

Punan ang iyong address, oras, at lokasyon. Ang mga detalyeng ito ay lalong mahalaga para sa mga negosyong brick-and-mortar. Nakatutulong din ang mga ito kung ang mga linya ng telepono ng suporta sa customer ay magagamit lamang sa ilang mga partikular na oras.

Para sa Pangkalahatang-ideya ng Kumpanya, buod kung ano ang tungkol sa iyong kumpanya. Ito rin ay isang magandang lugar upang magbahagi ng mga kaugnay na mga link sa iba pang mga social channel at mga pahina sa iyong website.

Punan ang iyong Profile.

1) Pumili ng avatar na maaaring kumatawan sa iyong brand o tindahan

Gayundin, sa pinakabagong muling disenyo ng Facebook, ang mga larawan sa profile ay na-crop sa isang pabilog na hugis sa thumbnail. Tiyaking gumamit ka ng larawang nakahanay sa gitna o may simetriko na komposisyon.

Mahalagang banggitin na ang iyong larawan sa profile ay ipinapakita sa:

• 170 x 170 mga pixel sa mga aparato ng desktop
• 128 x 128 na mga pixel sa mga smartphone
• 36 x 36 sa karamihan ng mga tampok na telepono at mobile browser

Upang matiyak na ang iyong larawan sa profile ay may tamang resolusyon sa lahat ng mga aparato, inirerekumenda naming gumamit ka ng isang imahe na hindi bababa sa 400 x 400 pixel. 

2) Magtakda ng larawan sa pabalat sa background na kumpleto at naglalaman ng napapanahong impormasyon.

Mahalagang tandaan na ang imahe sa pabalat ng background ay maaari ding ipakita sa iba't ibang mga sukat sa iba't ibang mga aparato. Halimbawa, sa mga desktop, pinapanatili ng larawan ng takip ang lapad nito habang ito ay na-crop mula sa itaas at ibaba. Sa kabilang banda, sa mga smartphone, ang imahe ay na-crop mula sa mga gilid habang pinapanatili ang taas nito.

Habang inirerekumenda ng Facebook ang laki ng imahe ng 820 x 360 pixel, mas mahusay na gumamit ng isang maliit na mas malaking imahe upang mapaunlakan ang pag-crop.

Samakatuwid, ang pinakamainam na laki ng larawan sa pahina ng negosyo sa Facebook ay 1200 x 674 pixel na may aspektong ratio na 16: 9.

3) Mag-post ng mga kaganapan sa Facebook na naaayon sa iyong tatak at mga produkto.

Maghangad ng isang pagkakapare-pareho ng nilalaman

Tiyaking nananatili ang pahina ng iyong negosyo sa pagkakapare-pareho ng nilalaman. Halimbawa, ang na-promote na tatak o mga produkto sa iyong pahina ay dapat na kapareho ng kung ano sa iyong website.

Maaari mo ring hikayatin ang higit na nilalamang binuo ng gumagamit sa pamamagitan ng pagho-host ng mga paligsahan na nangangailangan ng mga pagsusumite ng video o larawan na nauugnay sa iyong tatak.

Pamamahala sa mga pagsusuri at komento sa customer

Ang pakikipag-ugnay at pakikipag-ugnay sa iyong mga customer ay isang mahalagang bahagi ng social media.

At ang mga pagsusuri ay isang mahusay na paraan upang ipakita kung gaano kahusay ang iyong negosyo. Kung nakakuha ka ng isang mas mababa sa mahusay na pagsusuri, tiyaking tumugon. Ipinapakita nito sa mga consumer na nakakaengganyo ang iyong tatak at nagmamalasakit sa pagpapasaya sa kanila.

Panghuli, tiyaking ligtas at wasto ang mga link sa iyong page

3.2 Panatilihin ang isang magandang kapaligiran sa pamimili

Mnilalayon ang isang magandang kapaligiran sa pamimili

1) Mga isyu sa Logistics:

• Magpadala sa mga mamimili ng napapanahon at maigsi na impormasyon, tulad ng pagkumpirma ng order, notification sa pagpapadala, status ng refund, atbp.
• Magpadala ng mga abiso tungkol sa mga espesyal na pangyayari, tulad ng pagkaantala ng paghahatid dahil sa papalapit na araw ng holiday
• Malinaw na sabihin ang patakaran sa pagbabalik at refund

2) kalidad ng produkto:

• Malinaw na paglalarawan ng produkto: Maging malinaw tungkol sa kung ano ang iyong ibinebenta o inaalok. Gumamit ng video, mga larawan, at kopya ng ad na tumpak na kumakatawan sa iyong ibinebenta.
• Mga detalyadong aspeto ng iyong produkto: halimbawa, isang detalyadong tsart ng sukat, gabay sa pagsukat ng laki, at sanggunian sa pagsukat ng taas ng modelo. Tiyakin ang tumpak na pagpapakita at paglalarawan ng laki ng produkto, materyal, at lahat ng iba pang aspeto.
• Makatwirang Presyo: magbigay ng mga diskwento sa panahon ng promosyon o clearance.

3) Mga inaasahan ng Customer:

Magtakda ng malinaw na mga inaasahan para sa serbisyo sa customer: Kung limitado ang iyong imbentaryo, o hindi mo matugunan ang pangangailangan ng customer para sa iyong mga produkto, mangyaring isaalang-alang ang pagbabawas ng advertising bago bumili ang customer, o malinaw na sabihin ang oras na kinakailangan para sa produksyon. Para sa mga customized na order na maaaring mangailangan ng mas mahabang oras ng produksyon, mangyaring tukuyin nang malinaw

4) Magbigay ng mga pagpipilian sa pagbabayad na karaniwang ginagamit sa lokal na merkado sa pag-checkout

Matiyak ang kategorya ng produkto sa iyong landing page ay malinaw at patayo.

Halimbawa: huwag maglagay ng mga produktong panloob sa kategorya ng kitchenware.

Tiyaking ang pagkakapare-pareho ng mga produktong na-promosyon sa homepage at landing page

Kung nagbebenta ka ng mga produkto mula sa maraming mga tatak, subukang huwag i-highlight ang tatak sa bawat pahina ng paglalarawan ng produkto.

Sa pangkalahatan

Malinaw kung gaano kahalaga ang puna ng customer sa Facebook, na nangangahulugang dapat ay mahalaga ito sa iyong negosyo. Ang maliit na mga pagbabagong gagawin mo na gagawing mas customer-friendly ang iyong negosyo ay may malaking epekto sa iyong negosyo. At ito naman, ay maaaring humantong sa iyong negosyo na magkaroon ng isang mahusay na marka ng feedback ng customer.

Ngayon ay ikaw na ang gumawa ng aksyon. Inaasahan kong makakatulong sa iyo ang artikulong ito sa iyong Pamamahala sa Mga Ads sa Facebook.