1. Що таке рейтинг відгуків клієнтів Facebook?

Facebook нещодавно представив новий рейтинг відгуків клієнтів Facebook, який може мати великий вплив на вашу рекламну кампанію на Facebook. Оцінка зворотного зв'язку, що коливається від 0 до 5, базується на різних типах відгуків, отриманих від користувачів, включаючи інформацію з опитувань та взаємодії між людьми та бізнесом.

Оцінки зворотного зв’язку постійно оновлюються на основі останніх відгуків. Вони відображають, наскільки добре ваш бізнес відповідає очікуванням споживачів, і можуть розглядатися як інструмент для розуміння досвіду роботи клієнтів із бізнесом.

Ви можете знайти свій бал зворотного зв’язку на: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Якщо у вас ще немає балів, це просто означає, що у вас ще недостатньо даних - але обов’язково слідкуйте за цим, коли ростете!

2. Як оцінка зворотного зв'язку вплине на ефективність вашої реклами?

Оцінка відгуку на сторінці Facebook може вплинути на ефективність вашої реклами та комерції. Наприклад, якщо рекламодавець отримує значну кількість негативних відгуків, Facebook може розглядати всі оголошення цього рекламодавця як нижчу якість. Це означає, що для низької оцінки зворотного зв’язку із сторінкою на рекламу сторінки можуть застосовуватися обмеження щодо розміщення оголошень.

Ось витяг із статті у довідковому центрі для бізнесу Facebook.

Сторінки, яким більше року:

Якщо оцінка відгуку Сторінки падає від 1 до 2, Сторінка побачить обмеження щодо показу оголошень, застосованих до її оголошень. Це означає, що його реклама охопить менше людей за той самий бюджет.

Якщо оцінка відгуку Сторінки опуститься нижче 1, рекламувати не можна.

Сторінки менше року:

Якщо показник вашої сторінки опуститься нижче 2, не можна розміщувати рекламу.

В основному, якщо ваш рахунок дорівнює 0 або 1, тоді ваші оголошення більше не відображатимуться на Facebook або Instagram. Це свідчить про те, що у вас високий ступінь негативних відгуків, тож ви, мабуть, порушуєте умови реклами. Ви можете використовувати інструмент зворотного зв’язку, розроблений Facebook, щоб відстежувати свій рахунок.

3. Які рекомендації щодо покращення оцінки відгуків клієнтів?

3.1 Оптимізація сторінки Facebook

Надайте повну інформацію про компанію

Надання відповідної ділової інформації на вашій сторінці у Facebook може допомогти вам стати професійними, авторитетними та надійними.

Введіть свою адресу, години та місцезнаходження. Ці деталі особливо важливі для цегельно-будівельних підприємств. Вони також корисні, якщо телефонні лінії підтримки клієнтів доступні лише протягом певного часу.

Для огляду компанії підсумуйте, що стосується вашої компанії. Це також чудове місце для обміну пов’язаними посиланнями на інші соціальні канали та сторінки на вашому веб-сайті.

Заповніть свій профіль.

1) Виберіть аватар, який представлятиме ваш бренд або магазин

Крім того, завдяки останньому оновленому дизайну Facebook зображення профілю обрізаються до ескізу в круглу форму. Переконайтеся, що ви використовуєте зображення, вирівняне по центру або має симетричну композицію.

Варто згадати, що зображення вашого профілю відображається за адресою:

• 170 х 170 пікселів на настільних пристроях
• 128 х 128 пікселів на смартфонах
• 36 x 36 на більшості функціональних телефонів та мобільних браузерів

Щоб гарантувати, що зображення вашого профілю має правильну роздільну здатність на всіх пристроях, ми рекомендуємо використовувати зображення розміром не менше 400 x 400 пікселів. 

2) Установіть повне фонове зображення обкладинки, яке містить актуальну інформацію.

Варто зазначити, що фонове зображення обкладинки також може відображатися з різними розмірами на різних пристроях. Наприклад, на робочих столах обкладинка зберігає свою ширину, коли вона обрізана зверху та знизу. З іншого боку, на смартфонах зображення обрізається з боків, зберігаючи висоту.

Хоча Facebook рекомендує розмір зображення 820 х 360 пікселів, для обрізання краще використовувати трохи більше зображення.

Тому оптимальний розмір фотографії обкладинки ділової сторінки Facebook становить 1200 х 674 пікселів із співвідношенням сторін 16: 9.

3) Розміщуйте події на Facebook, які відповідають вашому бренду та продуктам.

Прагніть до послідовності вмісту

Переконайтеся, що ваша ділова сторінка дотримується послідовності вмісту. Наприклад, рекламована марка або товари на вашій сторінці повинні бути такими ж, як на вашому веб-сайті.

Ви також можете заохотити більший вміст, створений користувачами, проводячи конкурси, які вимагають подання відео чи фото, пов’язаних із вашим брендом.

Керування відгуками та коментарями клієнтів

Залучення та взаємодія зі своїми клієнтами є невід’ємною частиною соціальних мереж.

А відгуки - чудовий спосіб продемонструвати, наскільки успішно працює ваш бізнес. Якщо ви отримаєте відгук, який не є чудовим, обов’язково дайте відповідь. Це показує споживачам, що ваш бренд залучає та дбає про те, щоб зробити їх щасливими.

Нарешті, переконайтеся, що посилання на вашій сторінці безпечні та дійсні

3.2 Підтримуйте гарне торгове середовище

Mне підтримувати гарне торгове середовище

1) Питання логістики:

• Надсилайте покупцям своєчасну та стислу інформацію, як-от підтвердження замовлення, сповіщення про доставку, статус відшкодування тощо.
• Надсилайте сповіщення про особливі обставини, такі як затримка доставки через наближення свята
• Чітко вкажіть політику повернення та відшкодування

2) Якість продукції:

• Чіткий опис продукту: чітко пояснюйте, що ви продаєте чи пропонуєте. Використовуйте відео, зображення та текст оголошення, які точно представляють те, що ви продаєте.
• Детальні аспекти вашого продукту: наприклад, детальна таблиця розмірів, посібник із вимірювання розміру та довідка про вимірювання зростання моделі. Забезпечте точне відображення та опис розміру продукту, матеріалу та всіх інших аспектів.
• Прийнятна ціна: надайте знижки під час акції або розмитнення.

3) Очікування клієнтів:

Встановіть чіткі очікування щодо обслуговування клієнтів: якщо ваш асортимент обмежений або ви не можете задовольнити попит клієнта на ваші продукти, подумайте про зменшення реклами перед покупкою клієнта або чітко вкажіть час, необхідний для виробництва. Для індивідуальних замовлень, які можуть вимагати більшого часу виготовлення, будь ласка, чітко вкажіть

4) Надайте варіанти оплати, які зазвичай використовуються на місцевому ринку під час оплати

Забезпечувати категорія товару на вашій цільовій сторінці чітка та вертикальна.

Наприклад: не ставити вироби з нижньої білизни до категорії кухонного посуду.

Переконайтеся, що продукти, що рекламуються на домашній та цільовій сторінках, відповідають однаковості

Якщо ви продаєте товари від декількох брендів, намагайтеся не виділяти бренд на кожній сторінці опису товару.

Прийти до висновку

Очевидно, наскільки важливим є відгук клієнтів для Facebook, а це означає, що він повинен бути важливим і для вашого бізнесу. Невеликі зміни, які ви зробите, які зроблять ваш бізнес більш зручним для клієнтів, мають великий вплив на ваш бізнес. А це, у свою чергу, може призвести до того, що ваш бізнес матиме хороший бал зворотного зв’язку з клієнтами.

Тепер ваша черга вжити заходів. Сподіваюся, ця стаття допоможе вам у керуванні рекламою на Facebook.