Чи потенційні клієнти відмовляються від вашого сайту електронної комерції, не зробивши жодної покупки? У вашому магазині багато відвідувачів, але не багато розпродажів? Якщо ваші відвідувачі взагалі не здійснюють конверсії або раптово впав коефіцієнт конверсії, від цього постраждає ваш прибуток.
Щоб уникнути подібних ситуацій, перш за все слід визначити основну причину. Є багато причин, чому люди вагаються купувати у вас після того, як відвідують ваш інтернет-магазин. У цій статті ми діагностуємо найпоширеніші проблеми, чому клієнти не можуть зробити покупку після відвідування. Тоді ви можете покращити свій магазин, уникнувши всіх вбивць конверсій.
Довго веб-сайт Час завантаження
Швидкість завантаження сайту дуже важлива. Чим швидше завантажується ваш сайт, тим краще він і кожен другий обліковий запис. Веб-сайти, які завантажуються протягом 2 секунд, мають середній показник відмов 9%, тоді як сайти, які завантажуються протягом 5 секунд, мають показник відмов, який різко зростає до 38%.
Повільне завантаження сайту може спричинити низьку залученість користувачів і збільшити показник відмов. Отже, зрозуміло, що ваш сайт електронної комерції має завантажуватися швидко, щоб не втрачати можливості продажу.
Існують різні способи, за допомогою яких ви можете виправити таку вбивцю коефіцієнта конверсії та в кінцевому підсумку покращити швидкість завантаження сайту, як-от завантаження швидкої та адаптивної теми, використання стиснутих зображень, зменшення кількості програм, встановлених на вашому сайті, оскільки кілька програм працюють у фоновому режимі. ваш сайт, ймовірно, працюватиме повільніше. І, нарешті, зведіть до мінімуму перенаправлення та пошкоджені посилання.
Поганий імідж товару та опис продукту
Зображення важливі для перетворення. Чим краще виглядають ваші зображення товару, тим більша ймовірність конвертації сторінок вашого товару. Уникайте крихітних, неякісних, нечітких зображень на користь великих, чітких та цікавих фотографій, якщо ви хочете покращити перетворення. Ви також можете використовувати відео про товари, щоб завоювати клієнтів; Доведено, що відео збільшує зацікавленість, і чим довше люди тримаються, тим більша ймовірність конверсії.
Важлива не лише якість зображень продукту, а й опис продукту. Те, як ви пишете опис продукту, є надзвичайно важливим. Написання поганого опису продукту — це величезна втрачена можливість залучити ваших потенційних клієнтів до покупки вашого продукту, оскільки ви втрачаєте шанс розповісти свою історію та виділити свій продукт серед конкурентів.
Єдине рішення — написати кращий опис продукту, а не використовувати в описі майже безглузді слова. Крім того, хороші описи покращать ваше SEO та покращать ваш рейтинг у пошукових системах.
Непомітна кнопка кошика для покупок
Не дивно, як часто покупці в Інтернеті забувають про товари, які вони додали в кошик. За словами Shopify, це, як правило, звинувачується за наявність кошика для покупок, який не звертає уваги на себе. Це один із найпоширеніших вбивць конверсій на більшості сайтів електронної комерції.
Один зі способів виправити це — використати спливаюче вікно або невелику анімацію для відображення та зробити візок більш очевидним. Ви також можете створити заклик до дії «продовжити покупки/оформити замовлення», щоб нагадати онлайн-покупцям, що вони мають товари в кошику. Іншим рішенням може бути встановлення програми з кнопкою оплати у вашому магазині. Цей вид програми сповістить покупця, коли він або вона додасть товари до свого кошика.
Руйнівна реєстрація
Якщо ваш магазин вимагає від нових клієнтів створення облікового запису перед покупкою, ви знижуєте свій коефіцієнт конверсії. За даними консультації, 25% онлайн-покупців відмовляються від покупок, щойно вони змушені створити обліковий запис. Щоб зрозуміти, наскільки це неприємно, подивіться на проблему з точки зору покупця. Покупці заходять на ваш сайт, щоб придбати продукти та перейти до оплати. Потім їх просять створити обліковий запис, створити пароль і пов’язати свої електронні адреси. Цей вчинок безумовно відштовхує вас і закінчується тим, що покупці залишають ваш сайт, не завершивши покупку.
Щоб зробити ваш процес оформлення замовлення зручним для перетворення, вам слід зробити обліковий запис необов’язковим. Якщо постійні облікові записи є частиною вашої стратегії лояльності, ви можете запросити їх створити обліковий запис за допомогою своїх електронних листів після того, як вони вже здійснили покупку. Більшість інтернет-магазинів мають можливість замовити як гостя / відвідувача, щоб клієнту не потрібно було створювати обліковий запис перед покупкою. Нижче - сторінка оформлення замовлення в Інтернет-магазині Macy, і це приклад цієї стратегії.
Складний процес оформлення замовлення
Багато ваших потенційних клієнтів відмовляться від кошика та відходять від вашого веб-сайту і ніколи не завершують процес, якщо процес складний і нудний. Якщо ви зможете вдосконалити процес оформлення замовлення, ви точно покращите свої продажі з величезним запасом.
Ось як можна вдосконалити процес оформлення замовлення та зробити його більш зручним для клієнтів:
- Це нормально, якщо ви маєте багатосторінковий процес оформлення замовлення, але зберігайте його чітко та просто.
- Переконайтеся, що ясно, де знаходяться покупці в процесі оформлення замовлення, наприклад, за допомогою індикатора виконання.
- Нагадуйте людям, що вони купують, із зображеннями товарів на сторінці оплати.
- Додайте довірчі печатки та інформацію про доставку, щоб вони точно знали, що платять.
Клієнти повинні платити за доставку
Вартість доставки вбиває конверсію. Ось чому так багато продавців електронної комерції пропонують безкоштовну доставку. Багато людей відмовляються від покупок через високі витрати, особливо витрати на доставку. Клієнти не люблять платити додаткові збори, якщо ви берете плату за доставку, подумайте про те, щоб зробити її безкоштовною (або навіть додати вартість доставки до вартості товару). І якщо ви вже пропонуєте безкоштовну доставку, переконайтеся, що всі клієнти можуть її побачити, розмістивши на кожній сторінці вашого сайту.
Відсутність способів оплати
Вирішальне значення має прийняття різних способів оплати. Уявіть, що клієнт додав товари в кошик і хоче зареєструватись, але потім усвідомлює, що він / вона не може продовжувати платити, оскільки ваш магазин не приймає певний спосіб оплати. Це було б неприємно як для вас, так і для вашого клієнта. Такі платформи, як Shopify, завжди постачаються зі своєю власною платіжною системою, тому на випадок, якщо на вашому сайті ще немає способу оплати, все, що вам потрібно зробити, це активувати будь-який із доступних способів оплати, до яких належать: Shopify платежі, оплата готівкою та третя сторонні провайдери платежів, такі як PayPal.
Відсутність стратегій ретаргетингу та ремаркетингу
Ремаркетинг є важливою частиною будь-якого процесу конверсії електронної комерції. Це спосіб привернути увагу людей, які заходять на ваш сайт і залишають його, не зробивши покупки. Це важливо, оскільки більшість людей не будуть готові зробити покупку під час свого першого відвідування вашого сайту. Ви коли-небудь помічали, як коли ви залишаєте сайт, а потім переходите на Facebook, ви бачите рекламу того самого сайту на бічній панелі?
Це ремаркетинг у дії, і він дуже ефективний, збільшуючи як залучення, так і конверсії. Ви також можете запустити кампанію перенацілювання електронною поштою, щоб робити пропозиції людям, які раніше відвідували ваш сайт, і демонструвати відповідні додаткові пропозиції людям, які переглядають ваш сайт. Розміщення правильної пропозиції перед потрібними людьми в потрібний час збільшить коефіцієнт конверсії.
останні слова
Отримати трафік до вашого магазину - це лише половина справи. Друга половина передбачає перетворення цього органічного або платного трафіку на платних клієнтів, коли вони перебувають на вашому сайті. І єдиний спосіб зробити це - оптимізувати коефіцієнт конверсії вашого веб-сайту та позбутися найкращих вбивць переходів. Будь ласка, зверніть пильну увагу на цю статтю, оскільки вона може допомогти вам значно покращити свій магазин і коефіцієнт конверсії.
