El abandono del carrito es un término utilizado en el comercio electrónico para describir la situación en la que los clientes agregan productos a su carrito en línea o incluso comienzan el proceso de pago, pero abandonan el sitio antes de finalizar su compra. Muchos clientes que visitan tu tienda de dropshipping en Shopify o WooCommerce u otras plataformas de comercio electrónico abandonan sus carritos antes de finalizar su compra.
La tasa de abandono promedio es del 68 %, según los datos compilados de 33 estudios diferentes sobre el abandono del carrito de compras. El abandono del carrito es uno de los problemas más importantes que deben superar las empresas de dropshipping. Y es tan importante como dirigir el tráfico a su tienda a través de diversas estrategias de marketing o diseñar un sitio atractivo eligiendo temas maravillosos.
Hay una serie de cosas simples que puede hacer para mantener bajas las tasas de carritos abandonados. El artículo presentará 10 formas de reducir el abandono del carrito de su tienda.
Ofrecer múltiples opciones de pago
Hay datos de la columna cinco que indican que el 56 % de los clientes en línea prefieren ver una variedad de opciones de pago en la caja. Es importante conocer la pasarela de pago y su personalidad de comprador para elegir una variedad de opciones de pago populares.
Las tarjetas básicas incluyen Visa, Mastercard, American Express, PayPal, etc. Y los sistemas de pago móvil como Apple Pay y Google Wallet se están volviendo cada vez más populares, especialmente entre los grupos demográficos más jóvenes. Trate de ofrecer tantas opciones de pago como sea posible para que los clientes elijan.
Genere confianza en el proceso de compra
La confianza es realmente importante cuando los clientes hacen una compra en tu tienda de dropshipping. Y los clientes entregan su información personal y financiera por confianza y quieren más garantías de que sus datos están seguros. Muchos clientes abandonan sus carritos porque faltan los logotipos de confianza.
Asegúrese de mostrar los logotipos de confianza que son reconocibles y comunes, como Verisign, PayPal Verified, etc., logotipos de seguridad conocidos. Además, no olvides tener un certificado SSL válido. Si está desactualizado o mal instalado, sus clientes verán un mensaje de advertencia en su navegador que indica que la conexión puede no ser segura.
Optimice los tiempos de carga de su página
Hay datos de Visual Website Optimizer de que las tasas de conversión del carrito de compras de comercio electrónico caen un 7% por cada segundo de retraso en la carga de su página. Por lo tanto, es necesario optimizar los tiempos de carga de su página y tratar de hacerlos lo más rápido posible.
Por ejemplo, sus páginas de pago deben estar lo más optimizadas posible para evitar la situación de que su carga lenta pida a los clientes impacientes que lleven sus compras a otra parte. Además, sus imágenes deben equilibrar la calidad y la velocidad. Y también puede limitar el uso de rastreadores de redes publicitarias, etiquetas mal implementadas, complementos sociales y otros excesos para optimizar los tiempos de carga de su página.
Reducir el impacto del precio de envío
Muchos clientes abandonan sus carritos de compras debido a los altos costos de envío. Asegúrese de que sus costos de envío sean transparentes mientras el cliente navega por sus productos. Debe establecer una tarifa de envío adecuada para su tienda de dropshipping y ofrecer envío gratuito es una buena idea. Y el envío gratis no es gratis.
Agregue los costos de envío al precio de un producto y use el envío gratuito como uno de los principales puntos de venta. Ofrecer envío gratuito es una de las estrategias de marketing de comercio electrónico más recomendadas. Los clientes pueden agregar más artículos a su carrito de compras para obtener envío gratis y pueden aceptar una opción de envío más lenta porque es gratis.
Refuerce los beneficios durante el proceso de pago
Debe reforzar los beneficios durante el proceso de pago para motivar el deseo de compra de sus clientes. Los beneficios durante el pago también optimizan la experiencia del cliente. Si usa "Está comprando esto ..." en lugar de "Resumen del pedido" encima de la imagen del producto en la caja, reforzará la decisión de los clientes de comprar y afectará sutilmente su percepción de propiedad. Y puede mostrar el mensaje de envío gratuito durante el pago.
Haga que la navegación de la tienda al carrito sea conveniente
Muchos clientes abandonan los carritos debido a una navegación demasiado compleja. Cuanto más fácil sea la navegación, es más probable que los clientes se queden con ella y realicen el pago. Hay algunas formas que pueden ayudarlo a facilitar la navegación.
Identifique las caídas del informe de flujo de clientes y corríjalas.
Cree una experiencia de compra perfecta para sus clientes. No hagas que hagan clic en el botón Atrás después de agregar un producto al carrito.
Mantenga el carrito visible en todas las páginas para que sus clientes puedan regresar fácilmente a su carrito para completar el pago cuando les resulte conveniente.
Usar correos electrónicos de abandono del carrito
Puede usar correos electrónicos de abandono del carrito cuando los clientes abandonan el sitio web sin finalizar su compra. Y puede usar una serie de más de 1 correo electrónico para hacer un seguimiento constante de los clientes hasta que se recupere el carrito. Muchos clientes abandonan su carrito sin querer debido a incidentes externos, como bloqueos del sitio, velocidad de carga lenta o tiempo de espera del sitio.
En estas situaciones, los correos electrónicos de abandono del carrito son efectivos en el embudo de ventas porque recuerdan y llevan a los clientes de regreso al sitio para finalizar su compra. Además, puedes ofrecer un código de descuento o envío gratis como incentivo a los clientes que abandonen sus carritos.
Agregar prueba social
La prueba social muestra cómo sus productos han ayudado a otros a aliviar la preocupación de que se arrepientan de comprarlos. Puede agregar pruebas sociales a su tienda de diferentes maneras.
Haga un seguimiento de los clientes y pídales que escriban una reseña del producto. Presenta reseñas en las páginas de productos y enumera los testimonios en otras páginas de destino de tu sitio. Agregue aplicaciones como Notify a su tienda para mostrar a los clientes quién más está comprando sus productos.
Utilice el remarketing
Algunos abandonos no se pueden evitar, pero puede utilizar la técnica de remarketing para redirigir las cookies a los visitantes que visitaron previamente su sitio web, con servicios de anuncios. La reorientación lo ayuda a aumentar el conocimiento de su marca y convertir a los visitantes en clientes que pagan.
Y hacer retargeting social en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin genera un mejor compromiso y resultados porque a las personas les puede gustar, compartir y discutir la publicación de anuncios. Presente anuncios dinámicos a aquellos clientes que abandonan los carritos en función de los productos que vieron para tratar de recuperarlos.
Identifique las fugas en su embudo
Es necesario trazar un embudo de conversión lo más detallado posible desde el tráfico hasta el pago exitoso para que pueda conocer el proceso e identificar las fugas. Puede examinar el flujo de visitantes y las rutas de conversión en Google Analytics para identificar fugas en su embudo de conversión.
Esto puede mostrarle cuellos de botella en las páginas de productos y los puntos en los que su tráfico está cayendo antes de llegar al carrito. Luego, puede orientar esas páginas para ver qué mejoras deben realizarse para mejorar la experiencia del usuario.
