Możesz martwić się lub napotkać zamówienia o długim czasie wysyłki w modelu dropshipping, ponieważ nie możesz kontrolować czasu wysyłki. Jeśli czas wysyłki jest zbyt długi, mogą być obwiniani przez swoich klientów. A to w końcu może mieć zły wpływ na Twoją sprzedaż.
Istnieje jednak kilka sposobów, aby lepiej radzić sobie z długim czasem wysyłki. W tym artykule przedstawimy kilka typowych metod wysyłki z ich regularnym czasem wysyłki oraz jak radzić sobie z długimi czasami wysyłki, gdy ma to miejsce w branży dropshipping.
Znaczenie czasów wysyłki
Oczywistym jest, że czas wysyłki jest ważny. Klienci przyzwyczajają się obecnie do dość szybkiej wysyłki, zwłaszcza w przypadku dostawy Amazon Prime, więc wydaje się, że istnieje mniejsza tolerancja dla długich czasów wysyłki. Zwykle im dłużej Twoi klienci czekają na swoje zamówienia, tym większe są szanse, że poproszą o zwrot pieniędzy.
Jednak długie czasy wysyłki nie mają drastycznego wpływu na sprzedaż, jeśli dobrze sobie z nimi radzisz. W porównaniu do martwienia się o długie czasy wysyłki, lepiej wiedzieć, jak radzić sobie z długimi czasami wysyłki podczas robienia dropshipping, wtedy długie czasy wysyłki nie zmniejszą współczynników konwersji.
Typowe strony wysyłkowe
AliExpress
Czas wysyłki zależy od tego, skąd dokładnie jest wysyłany przedmiot i dokąd zmierza. Zwykle, jeśli wysyłasz do Stanów Zjednoczonych za pośrednictwem Aliexpress, zwykła wysyłka trwa 15-45 dni. Jeśli wybierzesz Aliexpress Premium Shipping, możesz otrzymać szacunkowy czas dostawy 7-15 dni, ale oczywiście będzie droższy.
45 dni to dużo czasu na dostawę, ponieważ w dzisiejszych czasach coraz więcej osób przyzwyczaja się do szybkiej informacji i szybkich zakupów. Jeśli zamówienia przekraczają miesięczny termin, klient może już anulować zamówienie, nie wspominając o wysyłce poza Stany Zjednoczone, która może trwać nawet 60 dni w niektórych odległych regionach. Jeśli paczka zgubi się po drodze, potwierdzenie i ponowne wysłanie może zająć nawet ponad 60 dni.
CJ Dropshipping
Większość metody wysyłki dropshippingu CJ są nieco szybsze niż metody wysyłki prezentowane na Aliexpress (nie biorąc pod uwagę czasu przetwarzania różnych produktów). Sposób, w jaki CJ oblicza koszty wysyłki, opiera się na wadze i rozmiarze każdej paczki. Zwykle cięższe i większe produkty będą miały wyższe koszty.
Na razie, jeśli istnieje 100-gramowy zwykły produkt wysyłany do USA, zwykła zwykła metoda wysyłki na czczo CJ pakiet YT zwykły zajmuje tylko 6-10 dni od dostawy.
Jeśli niektóre zamówienia wymagają szybszego czasu wysyłki, możesz również wybrać DHL. Jednak ostatnio DHL zwalnia z powodu ograniczenia COVID-19 w Szanghaju, powrót do zdrowia zajmie trochę czasu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, możesz sprawdzić Kalkulator wysyłki zapewniamy, aby sprawdzić, czy istnieje lepsza cena i czas wysyłki dla Twoich produktów.
Sposoby radzenia sobie z długim czasem wysyłki
1. Wybierz odpowiednią metodę wysyłki i dostawców
Najlepszym sposobem na uniknięcie długich czasów wysyłki w przypadku dropshippingu jest skorzystanie z szybszych metod wysyłki, takich jak użycie pakietu USPS i CJ YT zwykłe, które zapewniają szybką i niedrogą opcję wysyłki dla lekkich paczek. Po potwierdzeniu, że te szybkie metody wysyłki są dostępne dla Twoich produktów, możesz zacząć szukać dostawcy o najkrótszym czasie przetwarzania.
Czas przetwarzania to w zasadzie czas, jaki upływa, zanim dostawca wyśle zamówienie. Im krótszy czas realizacji, tym krótszy czas dostawy dla Twojego klienta. Zwykle czas przetwarzania wynosi od 3 do 6 dni, w zależności od produktów i dostawców. A jeśli Ty lub dostawca macie dostępne zapasy produktów w? magazyny międzynarodoweczas przetwarzania można skrócić do 1-2 dni.
Dobrym pomysłem będzie sprawdzenie, czy istnieją dostawcy stosujący krótszy czas przetwarzania dla tych samych produktów przed zakupem hurtowym. Po założeniu firmy u dostawcy, który świadczy tańsze i szybsze usługi, jesteś w połowie drogi do sukcesu.
2. Zapewnij przejrzystość czasu wysyłki
Powinieneś być uczciwy co do czasu wysyłki. Nie traktuj czasu wysyłki jako tajemnicy. Jeśli na produkt warto poczekać, klient nie będzie dbał o podany przez Ciebie czas wysyłki i będzie gotowy do oczekiwania. Jeśli jednak nie wspomnisz nigdzie na swojej stronie ani w wiadomościach e-mail o aktualizacjach czasu wysyłki, klienci wkurzą się i pomyślą, że zostali oszukani. Ten wynik może potencjalnie zrujnować Twój biznes dropshipping.
Jak więc pisać o swoich czasach wysyłki i gdzie pisać swoje czasy wysyłki?
Możesz mieć stronę opisu taką jak to zdanie poniżej, aby pokazać aktualizacje dotyczące wysyłki: „Wiemy, że szybka dostawa jest dla Ciebie ważna i ciężko pracujemy, aby to osiągnąć. Ale prosimy o cierpliwość, wszystkie zamówienia są zwykle wysyłane w ciągu 72 godzin i potrwają około. 2-4 tygodnie do przybycia od wysyłki.”.
Istnieje wiele miejsc, w których możesz wpisać czas wysyłki:
- Na twojej stronie FAQ. Możesz określić czas wysyłki pod pytaniem typu „Kiedy mogę otrzymać paczkę?”.
- W opisach produktów. Możesz dodać czas wysyłki do opisów produktów. Lub możesz pokazać szacowaną datę dostawy.
- Na stronie potwierdzenia zamówienia. Możesz podać czas wysyłki po szczegółach zamówienia na stronie potwierdzenia zamówienia, a także okazać swoją szczerą obsługę.
- Regulamin Dostawy. Możesz dodać zasady wysyłki do swojego sklepu, tak jak zasady zwrotów. Wtedy możesz mieć tam wszystkie informacje o swojej wysyłce.
- W e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Możesz również dodać czas wysyłki w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
3. Ulepszać Customer Service
Dobra obsługa klienta to skuteczny sposób radzenia sobie z długimi czasami wysyłki. Obsługa klienta może wpłynąć na przyszłość Twojego sklepu dropshipping.
①Odpowiedz klientom ASPS
Czasami klienci mogą zadawać pytania, na przykład, gdzie znajdują się ich paczki, należy pamiętać, że staraj się odpowiadać im tak szybko, jak to możliwe, a gdy odpowiadasz klientom, staraj się być uprzejmy i wysyłaj im informacje o śledzeniu.
②Zaktualizuj dostawę do klientów
Możesz także informować swoich klientów o ich dostawach. Zaktualizuj swoich klientów, gdy tylko zmieni się status wysyłki ich zamówienia. Niektóre aplikacje Shopify, takie jak Aftership, Trackr i Tracktor, mogą pomóc w aktualizacji statusu wysyłki.
③Stwórz politykę rozstrzygania sporów jasny
Dobrym pomysłem jest również bardzo jasne określenie zasad zwrotów, co zwiększy zaufanie klientów, gdy zasady zwrotów są wyraźnie określone na stronie produktu. Uprzejmie wyjaśnij, że dokonasz 100% zwrotu pieniędzy, jeśli produkt nie zostanie dostarczony w ciągu 30-45 dni lub 60 dni. Jeśli chcesz mieć przykładową politykę zwrotów, możesz sprawdzić Polityka zwrotów, ponownego wysyłania i zwrotów firmy CJ na przykład.
4. Zaproponuj zniżkę za poważne opóźnienie
W przypadku poważnych opóźnień należy z własnej inicjatywy zaoferować zniżkę, która może zmniejszyć skargi klientów, a nawet uszczęśliwić ich. Istnieją dane, że 99.5% reklamacji przesyłek można rozwiązać w ten sposób. A jeśli Twoi klienci proszą o zwrot pieniędzy, postępuj zgodnie ze standardowymi zasadami zwrotów i zwrotów, a także zaoferuj zniżkę.
