Pikeun padagang eCommerce, palayanan palanggan mangrupikeun bagian anu penting dina bisnis anjeun, khususna dina Q4. Janten kumaha carana ngadamel layanan palanggan salami Q4? Eusi dina tulisan ieu bakal dibagi kana 3 bagian, sateuacan, salami, sareng saatosna, pikeun ngajalanan anjeun dina unggal bagian kumaha kéngingkeun palanggan anu langkung bahagia.

Sateuacanna

Usum pengiriman barang puncak dimimitian langkung awal ti anu disangka ku seueur jalma - penjualan eCommerce sareng industri pengiriman barang bakal ningkat sapinuhna awal Oktober, sareng paménta diteruskeun dugi ka taun énggal.

 1. Kumaha anjeun tiasa nyiapkeun toko online Anjeun pikeun puncak usum pengiriman barang?

Pikeun nyiapkeun toko online anjeun pikeun usum pengiriman barang puncak, difokuskeun nyiptakeun pangalaman palanggan anu luar biasa. Salaku conto, prosés pamariksaan anjeun kedah saderhana sareng ramah-pamaké, sareng sagala halangan jalan anu tiasa ngahalangan kedah dipupus. 

2. 5 cara anjeun bisa meunangkeun toko Anjeun siap pikeun puncak usum pengiriman barang

#1 Rencanakeun payun

Mangpaatkeun data sabisa-bisa, sareng pikirkeun promosi anu direncanakeun, upami anjeun masih teu acan mutuskeun ngeunaan rencana promosi, klik di dieu pikeun nonton video kami sateuacana.

Ku ngaramalkeun paménta, anjeun tiasa ngaoptimalkeun tingkat saham sareng nyandak kaputusan anu langkung saé ngeunaan sabaraha unggal SKU pikeun nyusun ulang sareng iraha.

# 2 Pasihan palanggan anjeun

Kusabab Q4 mangrupikeun waktos anu pangsibukna pikeun pengiriman barang, upami aya telat, janten proaktif sareng komunikasi sareng para nasabah ngeunaan poténsi telat pas mungkin.

Ogé, perhatikeun wates wates pangiriman liburan pamawa, ku kituna anjeun tiasa nginpokeun ka konsumén anjeun nalika pesenan liburan kedah ditempatkeun supados pesenan kaeusi sareng dikirim dina waktosna.

# 3 Komunikasi sareng panyadia anjeun

Gawé raket sareng produsén atanapi supplier anjeun ku ngabagi volume pesenan Q4 anu diprediksi sateuacanna pikeun ngahindarkeun poténsi stock-out salami usum liburan. Anjeun malah bisa néangan sababaraha mitra suplai pikeun ngurangan résiko supplier primér anjeun teu bisa nyadiakeun nurutkeun rencana anjeun.

# 4 Ngadegkeun prosés manajemén mulang

Téhnisna diomongkeun, Anjeun kedah pastikeun gaduh well-diartikeun mulang jeung bursa kawijakan sepanjang waktos. Tapi tempo ngaronjatna panyaluran, anjeun bakal boga salila usum liburan, guna ngahindarkeun salah paham nu teu perlu, mastikeun yén kawijakan mulang & ngabalikeun duit anjeun aya dina tempat anu gampang pikeun nempo dina ramatloka anjeun.

Balik deui kabijakan pamulangan anjeun sareng pastikeun anjeun henteu kaleungitan artos. Pariksa produk mana anu paling dipulangkeun, tangtoskeun kunaon, sareng pertimbangkeun parobihan kana produk atanapi déskripsi produk pikeun nyetél ekspektasi anu langkung saé.

# 5 Parios deui halaman wéb anjeun

Konsumén sok hoyong pangalaman balanja onlinena lancar sareng gampang. Janten hayu urang mupus sadaya halangan anu mungkin pikeun konsumén sateuacanna.

Tunjukkeun fungsi sareng panggunaan unggal bagian halaman wéb sacara jelas. Kotektak sadayana situs, teras naroskeun ka diri anjeun: "Naha unggal palanggan anu nganjang ka toko kuring ngartos kumaha jalanna?", "Naha aranjeunna gampang mendakan produk anu diperyogikeun di toko?"

Ogé, saprak loba nasabah anu dipaké pikeun ngalakukeun balanja online dina alat nu bagerak maranéhanana, anjeun kudu ngawangun hiji ramatloka nu cocog pikeun nempo dina alat nu bagerak.

Ajak babaturan anjeun pikeun nganjang halaman wéb anjeun sareng masihan anjeun tanggapan. Hayu aranjeunna klik unggal link pikeun mastikeun yén link bisa luncat ka kaca pakait leres. Tanya aranjeunna upami aranjeunna ningali typo sareng upami aya saran.

Pilarian langkung seueur ngeunaan Kumaha Nganggo Gudang AS / EU pikeun Ngaronjatkeun Penjualan anjeun dina Q4  Ieuh!

salila

Karanjang balanja abandonment ogé bisa ngakibatkeun angka nu gede ngarupakeun jualan leungit. Ampir 88% karanjang balanja online ditinggalkeun sateuacan palanggan ngalengkepan pamayaran.

Janten éta pasti patut pikeun usaha pikeun ngabéréskeun saloba ragu-ragu anu anjeun tiasa.

Ngirimkeun surelek karanjang anu ditinggalkeun mangrupikeun taktik ingetan palanggan anu luar biasa. Surelek ieu bakal ngingetkeun pembeli naon anu aranjeunna tinggalkeun sareng ajak aranjeunna uih deui sareng ngabéréskeun pameseran.

Kumaha mendesain email karanjang anu Ditinggalkeun:

Anjeun tiasa nyaluyukeun email karanjang anu ditinggalkeun nganggo kode kupon, gambar produk, tombol panggero-aksi, sareng seueur deui, pikeun ngajantenkeun jalma deui ka halaman pamariksaan.

Sareng émut, ieu mangrupikeun conto saderhana, naon anu anjeun tiasa laksanakeun nyaéta bakal langkung narik sareng langkung pikaresepeun tibatan éta. Janten, teraskeun, sareng janten kreatif!

saatos

Layanan palanggan anu saé kedah janten prioritas, tapi upami anjeun nampi keluhan palanggan, naon anu kudu dilakukeun?

4 Alesan umums

# 1 Produk kaluar tina saham atanapi dina pesenan deui

Ieu frustrating lamun konsumén sabar ngadagoan hiji produk datang, ngan bisa kuciwa terus-terusan lamun eta pernah muncul dina stock. Sanaos anjeun henteu terang iraha anjeun bakal ngagaduhan produk deui, anjeun tiasa ngabantosan nyugemakeun palanggan anjeun ku nyarios yén anjeun bakal ngantepkeun aranjeunna terang nalika anjeun nampi. Pastikeun anjeun leres-leres nuturkeun janji anjeun, sanaos.

# 2 Masalah minuhan

Masalah minuhan mangrupikeun sababaraha alesan anu paling umum anu nyababkeun palanggan anjeun gelo, sareng anu frustasi nyaéta masalah pamenuhan sering kaluar tina tangan tim layanan palanggan anjeun.

# 3 Kurangna nurutan

Kadang-kadang anu diperyogikeun nyaéta pesen atanapi email anu teu dipaliré sareng anjeun ujug-ujug gaduh palanggan anu ambek. Anjeun tiasa ngahindarkeun ieu ku tetep dina luhureun email sareng pesen anjeun sacara teratur. Upami ieu tetep, hanjakalna, kajantenan ka anjeun, tangtoskeun kasalahan anjeun sareng ulah ngabohong ngeunaan éta. Nyuhunkeun dihapunten, teras laksanakeun masalah éta. Coba ulah putting masalah kaluar deui.

# 4 Produk cacad

Dina dropshipping, anjeun henteu ngahasilkeun produk, janten nalika palanggan nampi barang anu cacad, éta sanés lepat anjeun, tapi palanggan bakal nyalahkeun anjeun waé. Anjeun tiasa ngadamel ieu ku ngirim deui atanapi ngabalikeun duit produk. Pilarian naon anu diperyogikeun ku palanggan, teras bantosan aranjeunna pikeun ngalaksanakeunana. Atawa ngadidik konsumén lamun aya kurangna pamahaman kumaha produk jalan. Janten upami anjeun tiasa nyiapkeun pidéo panjelasan sateuacanna, éta bakal saé!

9 léngkah anjeun tiasa nyandak kalayan keluhan

# 1 Tetep tenang 

Ngadeukeutan masalah kalawan kaayaan pikiran damai bisa mantuan Anjeun ngawangun pondasi penanganan keluhan éféktif.

#2 Dengekeun 

Nengetan naon anu diomongkeun para nasabah bakal ngabantosan anjeun ngartos masalahna.

# 3 Janten bageur

Janten bageur sareng pamahaman, éta bakal ngabantosan anjeun nyebarkeun amarah sareng hanjelu.

# 4 Ngaku masalah

Deui deui keluhan pikeun nunjukkeun yén anjeun ngartos titik nyeri palanggan sareng hormat aranjeunna pikeun nyambung sareng anjeun.

# 5 Hapunten sareng hatur nuhun aranjeunna

Nyuhunkeun dihapunten pikeun pangalaman anu goréng tiasa ngabantosan anjeun kéngingkeun kaunggulan kalapa.

# 6 Tanya patarosan

Mimitian paguneman ku kalem naroskeun patarosan pikeun ngumpulkeun fakta sareng nyandak inisiatif.

# 7 Jieun gancang

Ngahasilkeun resolusi anu gancang sareng ngan ukur janji hiji hal anu anjeun tiasa tuturkeun pikeun ngajantenkeun palanggan.

# 8 Dokuméntasikeun réspon

 Dokuméntasikeun unggal keluhan supados anjeun sareng tim anjeun tiasa marios aranjeunna engké pikeun ngaidentipikasi masalah, kasempetan, sareng tren.

# 9 Tuturkeun

 Sanggeus datang nepi ka resolusi, ngahontal kaluar ka konsumén pikeun hayu aranjeunna nyaho yén kapuasan maranéhanana nyaéta prioritas luhur anjeun sarta hapunten deui pikeun pangalaman goréng.