Ви можете хвилюватися або зіткнутися з тим, що замовлення з дропшипінгом мають тривалий час доставки через те, що ви не можете контролювати період доставки. Якщо час доставки занадто довгий, клієнти можуть звинувачувати вас. І в кінцевому підсумку це може погано вплинути на ваші продажі.
Однак є кілька способів, щоб краще діяти з тривалим часом доставки. У цій статті будуть представлені деякі типові методи доставки з їх звичайним часом доставки, а також як поводитися з тривалими часами доставки, коли це відбувається в бізнесі дропшиппінгу.
Важливість часу доставки
Очевидно, що час доставки важливий. Сьогодні клієнти звикають до досить швидкої доставки, особливо з доставкою Amazon Prime, тому, здається, менше терпимість до тривалого часу доставки. Зазвичай, чим довше ваші клієнти чекають своїх замовлень, тим вище ймовірність того, що вони попросять повернути гроші.
Однак тривалі терміни доставки насправді не мають різкого впливу на ваші продажі, якщо ви добре з ними справляєтеся. Порівняно з турботою про тривалий час доставки, вам краще знати, як впоратися з тривалими часами доставки, коли виконуєте дропшипінг, тоді тривалий час доставки не знизить коефіцієнт конверсії.
Типові сайти доставки
AliExpress
Час доставки залежить від того, звідки саме відправлено товар і куди він прямує. Зазвичай, якщо ви здійснюєте доставку в США за допомогою Aliexpress, звичайна доставка триватиме 15-45 днів. Якщо ви виберете Aliexpress Premium Shipping, ви можете отримати орієнтовний час доставки 7-15 днів, але, звичайно, це буде дорожче.
45 днів – це великий термін для доставки, тому що все більше людей сьогодні звикають до швидкої інформації та швидкого шопінгу. Якщо ваші замовлення перевищують місячний термін, клієнт може вже скасувати замовлення, не кажучи вже про доставку за межі Сполучених Штатів у деяких віддалених регіонах до 60 днів. Якщо посилка загубиться в дорозі, може знадобитися більше 60 днів для підтвердження та організації повторної відправки.
CJ Dropshipping
міст способи доставки дропшипінг CJ трохи швидше, ніж способи доставки, представлені на Aliexpress (не враховуючи час обробки різних продуктів). Спосіб CJ обчислює витрати на доставку, залежить від ваги та розміру кожної упаковки. Як правило, більш важкі та великі вироби будуть мати більшу вартість.
Наразі, якщо звичайний продукт вагою 100 грам доставляють до США, звичайний звичайний спосіб доставки натщесерце CJ packet YT звичайний займає лише 6-10 днів доставки.
Якщо деякі замовлення потребують більш швидкої доставки, ви також можете вибрати DHL. Однак останнім часом DHL сповільнився через обмеження щодо COVID-19 у Шанхаї, і буде потрібно деякий час, щоб відновитися. Щоб дізнатися більше, Ви можете перевірити Калькулятор доставки ми надаємо, щоб побачити, чи є кращі ціни та час доставки для ваших продуктів.
Способи вирішення довгих термінів доставки
1. Виберіть правильний спосіб доставки та постачальників
Найкращий спосіб запобігти тривалому доставці при дропшипінг – це використовувати швидші способи доставки, наприклад, використання USPS і CJ-пакетів YT звичайних, які забезпечують швидкий і доступний варіант доставки легких посилок. Коли ви підтвердили, що ці способи швидкої доставки доступні для ваших продуктів, ви можете почати шукати постачальника з найнижчим часом обробки.
Час обробки – це в основному час, який потрібен, перш ніж ваш постачальник відправить замовлення. Чим менший час обробки, тим коротший час доставки для вашого клієнта. Зазвичай час обробки становить 3-6 днів, залежно від продукції та постачальників. І якщо ви або постачальник маєте доступний запас для продуктів в міжнародні склади, час обробки можна скоротити до 1-2 днів.
Буде гарною ідеєю перевірити, чи є постачальники, які використовують коротші терміни обробки для тих самих продуктів, перш ніж здійснювати масові закупівлі. Після того, як ви налаштуєте свій бізнес з постачальником, який надає дешевші та швидші послуги, ви на півдорозі до успіху.
2. Зробіть терміни доставки прозорими
Ви повинні бути чесними щодо часу доставки. Не робіть час доставки таємницею. Якщо продукт вартий очікування, клієнту буде не цікавий час доставки, який ви йому сказали, і він буде готовий чекати. Однак, якщо ви ніде на своєму сайті або в електронних листах не згадуєте про оновлення часу доставки, клієнти розлютиться і подумають, що їх обманюють. Цей результат потенційно може зруйнувати ваш бізнес дропшипінг.
Отже, як написати про час доставки та де вказати час доставки?
Ви можете мати сторінку з описом, як це речення нижче, щоб показувати ваші оновлення доставки: «Ми знаємо, що швидка доставка важлива для вас, і ми наполегливо працюємо, щоб досягти цього. Але будь ласка, наберіться терпіння, усі замовлення зазвичай відправляються протягом 72 годин і займе прибл. 2-4 тижні до прибуття з моменту відправлення.».
Є кілька місць, де ви можете вказати час доставки:
- На вашій сторінці поширених запитань. Ви можете вказати час доставки під запитанням типу "Коли я можу отримати свій пакет?".
- В описах товарів. Ви можете додати час доставки до своїх описів товарів. Або ви можете вказати передбачувану дату доставки.
- На сторінці підтвердження замовлення. Ви можете вказати час доставки після деталей замовлення на сторінці підтвердження замовлення, а також показати свою щиру послугу.
- Умови доставки. Ви можете додати політику доставки до свого магазину, як і політику повернення коштів. Тоді ви зможете отримати всю інформацію про свою доставку там.
- У електронному листі з підтвердженням доставки. Ви також можете додати час доставки в електронному листі з підтвердженням доставки.
3. Поліпшити Cустьомер Sпослуга
Наявність якісного обслуговування клієнтів - це ефективний спосіб вирішити довгий час доставки. Обслуговування клієнтів може зробити чи зламати майбутнє вашого магазину дропшиппінгу.
① Відповісти клієнтам ASPS
Іноді клієнти можуть задавати запитання, наприклад, де знаходяться їхні посилки. Пам’ятайте, що намагайтеся відповісти на них якомога швидше, а коли ви відповідаєте клієнтам, намагайтеся бути ввічливими та надсилати їм інформацію про відстеження.
②Оновити доставку клієнтам
Ви також можете інформувати своїх клієнтів про їхню доставку. Оновлюйте своїх клієнтів, щойно статус доставки їхнього замовлення зміниться. Деякі програми Shopify, такі як Aftership, Trackr і Tracktor, можуть допомогти вам оновити статус доставки.
③ Визначте політику суперечок ясно
Також бажано чітко сформулювати політику повернення коштів, що підвищить довіру клієнтів, якщо політика повернення чітко зазначена на сторінці продукту. Будь ласка, поясніть, що ви здійсните 100% відшкодування, якщо товар не буде доставлений протягом цього періоду часу 30 – 45 днів або 60 днів. Якщо ви хочете мати приклад політики відшкодування, ви можете перевірити Політика CJ відшкодування, повторної відправки та повернення для довідки
4. Запропонуйте знижку на серйозні затримки
Якщо є серйозна затримка, ви повинні запропонувати знижку за власною ініціативою, яка може зменшити скарги клієнтів і навіть порадувати їх. Є дані, що таким чином можна вирішити 99.5% скарг щодо доставки. А якщо ваші клієнти просять повернути гроші, дотримуйтесь стандартної політики повернення та повернення коштів, а також запропонуйте знижку.
