Bạn có thể lo lắng hoặc gặp phải những đơn hàng có thời gian vận chuyển lâu với mô hình dropshipping vì lý do bạn không kiểm soát được thời gian vận chuyển. Nếu thời gian vận chuyển quá lâu, bạn có thể bị khách hàng đổ lỗi. Và cuối cùng nó có thể dẫn đến ảnh hưởng xấu đến doanh số bán hàng của bạn.

Tuy nhiên, có một số cách để có một thỏa thuận tốt hơn với thời gian vận chuyển dài. Bài viết này sẽ giới thiệu một số phương thức vận chuyển điển hình với thời gian vận chuyển thông thường và cách xử lý khi thời gian vận chuyển kéo dài khi nó xảy ra trong kinh doanh dropshipping.

Tầm quan trọng của thời gian vận chuyển

Rõ ràng là thời gian vận chuyển rất quan trọng. Ngày nay, khách hàng đã quen với việc vận chuyển khá nhanh, đặc biệt là với hình thức giao hàng Amazon Prime, do đó, dường như sẽ có ít khả năng chịu đựng hơn đối với thời gian vận chuyển dài. Thông thường, khách hàng của bạn chờ đợi đơn đặt hàng của họ càng lâu thì khả năng họ yêu cầu hoàn lại tiền càng cao.

Tuy nhiên, thời gian vận chuyển dài thực sự không ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng của bạn nếu bạn xử lý tốt. So với việc lo lắng về thời gian vận chuyển lâu, bạn nên biết cách đối phó với thời gian vận chuyển dài khi thực hiện dropshipping, khi đó thời gian vận chuyển dài sẽ không làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.

Các trang web vận chuyển điển hình

AliExpress

Thời gian vận chuyển tùy thuộc vào nơi hàng được gửi chính xác và nó sẽ đi đến đâu. Thông thường, nếu bạn đang gửi hàng đến Hoa Kỳ với Aliexpress, thời gian vận chuyển thông thường sẽ là 15-45 ngày. Nếu bạn chọn Aliexpress Premium Shipping thì bạn có thể nhận được thời gian vận chuyển ước tính từ 7-15 ngày, nhưng tất nhiên, nó sẽ đắt hơn.

45 ngày là một khoảng thời gian dài để giao hàng vì ngày nay ngày càng có nhiều người quen với thông tin nhanh và mua sắm nhanh. Nếu đơn đặt hàng của bạn vượt quá thời hạn một tháng, khách hàng có thể đã hủy đơn đặt hàng, chưa kể việc vận chuyển bên ngoài Hoa Kỳ có thể kéo dài đến 60 ngày đối với một số vùng sâu vùng xa. Nếu một gói hàng bị thất lạc trên đường đi, thậm chí có thể mất hơn 60 ngày để xác nhận và sắp xếp gửi lại.

CJ Dropshipping

Hầu hết phương thức vận chuyển của CJ dropshipping nhanh hơn một chút so với các phương thức vận chuyển được trình bày trên Aliexpress (Không tính đến thời gian xử lý của các sản phẩm khác nhau). Cách CJ tính toán chi phí vận chuyển dựa trên trọng lượng và kích thước của mỗi kiện hàng. Thông thường mà nói, các sản phẩm nặng hơn và lớn hơn sẽ có giá thành cao hơn.

Hiện tại, nếu có một sản phẩm thông thường 100 gram được vận chuyển đến Mỹ, thì phương thức vận chuyển thông thường nhanh CJ gói YT thông thường chỉ mất 6-10 ngày kể từ ngày giao hàng.

Nếu một số đơn hàng cần thời gian vận chuyển nhanh hơn, bạn cũng có thể chọn DHL. Tuy nhiên, gần đây DHL hoạt động chậm lại do hạn chế covid-19 ở Thượng Hải, phải mất một thời gian mới khôi phục được. Để biết chi tiết, bạn có thể kiểm tra Máy tính vận chuyển chúng tôi cung cấp để xem liệu có giá tốt hơn và thời gian vận chuyển cho sản phẩm của bạn hay không.

Cách đối phó với thời gian vận chuyển dài

1. Chọn phương thức vận chuyển và nhà cung cấp phù hợp

Cách tốt nhất để tránh thời gian vận chuyển lâu khi dropshipping là sử dụng các phương thức vận chuyển nhanh hơn, chẳng hạn như sử dụng USPS và CJ gói YT thông thường, cung cấp tùy chọn vận chuyển nhanh chóng và giá cả phải chăng cho các gói hàng nhẹ. Sau khi xác nhận rằng bạn đã xác nhận các phương thức vận chuyển nhanh này khả dụng cho sản phẩm của mình, bạn có thể bắt đầu tìm nhà cung cấp với thời gian xử lý thấp nhất.

Về cơ bản, thời gian xử lý là khoảng thời gian cần thiết trước khi nhà cung cấp của bạn gửi đơn đặt hàng. Thời gian xử lý càng thấp, thời gian giao hàng cho khách hàng của bạn càng ngắn. Thông thường, thời gian xử lý là từ 3-6 ngày, tùy thuộc vào sản phẩm và nhà cung cấp. Và nếu bạn hoặc nhà cung cấp có sẵn hàng cho các sản phẩm trong kho hàng quốc tế, thời gian xử lý có thể giảm xuống còn 1-2 ngày.

Bạn nên kiểm tra xem có nhà cung cấp nào sử dụng thời gian xử lý ngắn hơn cho cùng một sản phẩm trước khi mua số lượng lớn hay không. Khi bạn thiết lập doanh nghiệp của mình với một nhà cung cấp cung cấp dịch vụ rẻ hơn và nhanh hơn, bạn đã đi được một nửa thành công.

2. Làm cho thời gian vận chuyển minh bạch

Bạn nên trung thực về thời gian vận chuyển của bạn. Đừng làm cho thời gian vận chuyển của bạn là một bí ẩn. Nếu sản phẩm đáng để chờ đợi, khách hàng sẽ không quan tâm đến thời gian vận chuyển mà bạn đã nói với họ và họ sẽ sẵn sàng chờ đợi. Tuy nhiên, nếu bạn không đề cập đến bất kỳ nơi nào trên trang web của mình hoặc gửi email về cập nhật thời gian vận chuyển, khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu và nghĩ rằng họ đang bị lừa đảo. Kết quả này có thể làm hỏng việc kinh doanh dropshipping của bạn.

Vì vậy, làm thế nào để viết về thời gian vận chuyển của bạn, và viết thời gian vận chuyển của bạn ở đâu?

Bạn có thể có một trang mô tả như câu này bên dưới để hiển thị thông tin cập nhật về giao hàng của bạn: “Chúng tôi biết việc giao hàng nhanh chóng là rất quan trọng đối với bạn và chúng tôi đang nỗ lực để đạt được điều đó. Nhưng hãy kiên nhẫn, tất cả các đơn đặt hàng thường được vận chuyển trong vòng 72 giờ và sẽ mất khoảng. 2-4 tuần để đến nơi kể từ khi giao hàng. ”.

Có nhiều nơi bạn có thể viết thời gian vận chuyển của mình:

• Trên trang Câu hỏi thường gặp của bạn. Bạn có thể nêu thời gian vận chuyển của mình dưới một câu hỏi như "Khi nào tôi có thể nhận được gói hàng của mình?".
• Trong mô tả sản phẩm của bạn. Bạn có thể thêm thời gian vận chuyển vào phần mô tả sản phẩm của mình. Hoặc bạn có thể hiển thị ngày giao hàng ước tính.
• Trên trang xác nhận đơn hàng. Bạn có thể đặt thời gian vận chuyển sau khi đặt hàng chi tiết trên trang xác nhận đơn hàng, cũng như thể hiện sự phục vụ chân thành của bạn.
• Vận chuyển Phương. Bạn có thể thêm Chính sách vận chuyển vào cửa hàng của mình, giống như Chính sách hoàn lại tiền của bạn. Sau đó, bạn có thể có tất cả các thông tin về vận chuyển của bạn ở đó.
• Trong email xác nhận vận chuyển. Bạn cũng có thể thêm thời gian vận chuyển trong email xác nhận vận chuyển.

KHAI THÁC. Cải tiến Ckhách hàng Sdịch vụ

Có dịch vụ khách hàng tốt là một cách hiệu quả để giải quyết thời gian vận chuyển dài. Dịch vụ khách hàng có thể tạo nên hoặc phá vỡ tương lai của cửa hàng dropshipping của bạn.

①Trả lời khách hàng ASPS

Đôi khi, khách hàng có thể hỏi những câu hỏi như gói hàng của họ ở đâu, bạn nên nhớ rằng hãy cố gắng trả lời họ càng sớm càng tốt và khi bạn trả lời khách hàng, hãy cố gắng lịch sự và gửi thông tin theo dõi cho họ.

②Cập nhật giao hàng cho khách hàng

Bạn cũng có thể cập nhật cho khách hàng của mình về việc giao hàng của họ. Cập nhật khách hàng của bạn ngay khi trạng thái vận chuyển của đơn đặt hàng của họ thay đổi. Một số ứng dụng Shopify, chẳng hạn như Aftership, Trackr và Tracktor có thể giúp bạn cập nhật trạng thái vận chuyển.

③ Thực hiện chính sách tranh chấp trong sáng

Bạn cũng nên làm cho chính sách hoàn trả thật rõ ràng, điều này sẽ làm tăng sự tin tưởng của khách hàng khi chính sách hoàn trả được nêu rõ ràng trên trang sản phẩm. Vui lòng giải thích rằng bạn sẽ hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không được giao trong khoảng thời gian từ 30 - 45 ngày hoặc 60 ngày này. Nếu bạn muốn có một ví dụ về chính sách hoàn lại tiền, bạn có thể kiểm tra Chính sách hoàn lại tiền, gửi lại và trả lại của CJ để tham khảo.

4. Giảm giá cho sự chậm trễ nghiêm trọng

Nếu có sự chậm trễ nghiêm trọng, bạn nên giảm giá theo sáng kiến ​​của riêng mình, điều này có thể giảm bớt sự phàn nàn của khách hàng và thậm chí khiến họ hài lòng. Có dữ liệu cho thấy 99.5% các khiếu nại về vận chuyển có thể được giải quyết theo cách này. Và nếu khách hàng của bạn yêu cầu hoàn lại tiền, hãy tuân thủ chính sách trả hàng và hoàn lại tiền tiêu chuẩn của bạn, cũng như giảm giá.